환불정책

시행일: 2026년 10월 6일
2026년 10월 6일 개정: 거래 관련 민원·취소·환불을 회사가 접수해 처리한다는 내용을 명확히 했습니다(이용자에게 불리한 변경 없음).
2026년 11월 2일: 서비스 이름을 "옆집밥"에서 "딴밥"으로, 웹사이트 주소를 yeopjipbap.com에서 ddanbap.com으로 바꿨습니다. 내용은 바뀌지 않았습니다.

딴밥에서 결제하는 상품, 서비스 제공 기간, 교환 규정과 결제 금액(이용료, 메뉴 차액, 서로 배달의 배달비)의 취소·환불 기준입니다. 딴밥은 통신판매중개자로서 매장 사이의 교환을 중개하며, 결제와 환불은 회사(ClowDTS)가 결제대행사(KG이니시스)를 통해 직접 처리합니다.

1. 판매 상품과 결제

1. 1회 결제 최고 금액은 100,000원입니다.
2. 결제수단은 신용·체크카드와 간편결제입니다. 결제 금액은 앱이 계산해 결제 전에 보여드립니다.

2. 서비스 제공 기간

1. 결제로 거래가 확정되면, 거래글에 정한 날짜와 시간(당일~익일)에 매장 사이의 교환으로 서비스가 제공됩니다.
2. 음식은 두 매장이 약속한 방식(직접 만나기, 서로 방문, 서로 배달)으로 주고받으며, 택배 배송은 없습니다.

3. 교환 규정

1. 음식을 주고받는 서비스의 특성상, 음식이 제공된 뒤에는 교환할 수 없습니다.
2. 약속한 음식과 다른 음식을 받았거나 음식을 받지 못한 경우에는 앱의 거래 화면에서 "거래에 문제가 있나요?"로 문제를 접수해 주세요. 아래 5항의 절차에 따라 처리합니다.

4. 결제 대기 중 (거래 확정 전)

1. 신청이 승인되면 두 참가자는 10분 안에 각자 결제해야 합니다.
2. 확정 전에는 참가자가 거래를 취소할 수 있습니다. 이미 결제한 금액은 전액 환불됩니다.
3. 10분 안에 한쪽이라도 결제하지 않으면 거래는 자동으로 취소되고, 결제한 금액은 전액 자동 환불됩니다.

5. 거래 확정 후

1. 두 사람이 모두 결제해 거래가 확정되면, 한쪽이 임의로 취소할 수 없습니다. 상대 매장이 음식을 준비하고 있기 때문입니다.
2. 거래를 진행할 수 없거나, 상대가 오지 않거나, 음식을 받지 못했거나, 약속한 음식과 다른 경우에는 앱의 거래 화면에서 "거래에 문제가 있나요?"로 문제를 접수하세요. 사진을 함께 올릴 수 있습니다.
3. 딴밥 운영팀이 두 매장의 내용과 사진, 채팅 기록을 확인해 다음 중 하나로 처리하고 두 매장에 알려드립니다.
   • 재개: 거래를 이어서 진행합니다. 환불하지 않습니다.
   • 완료: 거래를 완료로 처리합니다. 환불하지 않고 정산을 진행합니다.
   • 취소: 거래를 취소하고 두 참가자가 결제한 금액 전액(이용료, 메뉴 차액, 배달비)을 환불합니다. 해당 거래의 정산금은 지급하지 않습니다.
4. 문제가 접수된 거래의 정산금은 처리 결과가 나올 때까지 보류됩니다.

6. 거래 완료 후

두 참가자가 모두 음식을 받았다고 확인하면 거래가 완료됩니다. 완료 뒤에 문제를 발견한 경우에도 같은 방법으로 문제를 접수할 수 있고, 위 5항의 절차에 따라 처리합니다.

7. 환불 방법과 기간

1. 환불은 결제한 수단으로 결제를 취소하는 방식으로 이루어집니다.
2. 신용·체크카드는 취소 후 카드사 사정에 따라 보통 3~7영업일 안에 반영되고, 간편결제는 각 서비스의 기준에 따릅니다.
3. 자동 환불이 실패하면 운영팀이 확인해 처리하고 결과를 알려드립니다.

8. 음식에 관한 책임

음식의 준비, 포장, 전달은 각 음식점이 직접 합니다. 거래와 관련해 문제가 생기면 회사가 민원을 접수하고, 정해진 분쟁 절차에 따라 취소·환불 등으로 책임지고 처리합니다. 음식에 문제가 있으면 문제 접수로 알려주세요. 운영팀이 확인해 위 기준에 따라 처리합니다.

9. 문의