환불정책 (개정본)

시행일: 2026년 11월 6일 이후 새로 가입하는 회원은 2026년 11월 6일부터, 그 전에 가입한 회원은 2026년 12월 7일부터 (그 전에 앱에서 동의하면 동의한 날부터)
2026년 11월 개정: 중개 수수료를 차액 구간에 따라 정하고, 매장별 배달비와 한 거래의 차액 상한(10만 원), 결제 대기 시간(15분), 거래 완료 후 문제 접수 안내(72시간)를 반영했습니다. 청약철회가 제한될 수 있는 경우와 환불(결제 취소) 요청 기한을 밝혔습니다.
2026년 11월 2일: 서비스 이름을 "옆집밥"에서 "딴밥"으로, 웹사이트 주소를 yeopjipbap.com에서 ddanbap.com으로 바꿨습니다. 내용은 바뀌지 않았습니다.

이 문서는 2026년 11월 6일에 공지한 개정 환불정책입니다. 2026년 11월 6일 이후 새로 가입하는 회원에게는 바로 적용되고, 그 전에 가입한 회원에게는 2026년 12월 7일부터(그 전에 앱에서 동의하면 동의한 날부터) 적용됩니다. 그때까지는 현재 환불정책이 적용됩니다. 개정 안내

딴밥에서 결제하는 상품, 서비스 제공 기간, 교환 규정과 결제 금액(중개 수수료, 메뉴 차액, 서로 배달의 배달비)의 취소·환불 기준입니다. 딴밥은 통신판매중개자로서 매장 사이의 교환을 중개하며, 결제와 환불은 회사(ClowDTS)가 결제대행사(KG이니시스)를 통해 직접 처리합니다.

딴밥의 거래는 사업자인 매장 사이의 거래이고 조리된 음식을 주고받습니다. 이 환불정책은 이런 특성을 반영하되, 관계 법령이 회원에게 보장하는 권리를 제한하지 않습니다. 관계 법령의 적용 여부와 기간은 거래의 성격에 따라 정해집니다.

1. 판매 상품과 결제

결제수단은 신용·체크카드와 간편결제입니다. 결제 금액은 앱이 계산해 결제 전에 보여드립니다.

2. 서비스 제공 기간

1. 결제로 거래가 확정되면, 거래글에 정한 날짜와 시간(당일~익일)에 매장 사이의 교환으로 서비스가 제공됩니다.
2. 음식은 두 매장이 약속한 방식(직접 만나기, 서로 방문, 서로 배달)으로 주고받으며, 택배 배송은 없습니다.

3. 교환 규정과 청약철회의 제한

1. 음식을 주고받는 서비스의 특성상, 음식이 제공된 뒤에는 교환할 수 없습니다.
2. 약속한 음식과 다른 음식을 받았거나 음식을 받지 못한 경우에는 앱의 거래 화면에서 "거래에 문제가 있나요?"로 문제를 접수해 주세요. 아래 5항의 절차에 따라 처리합니다.
3. 조리된 음식은 일부를 먹으면 가치가 크게 줄고 시간이 지나면 다시 판매하기 어려운 특성이 있어, 음식을 받은 뒤에는 관계 법령(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 등)에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 받은 음식이 표시·광고의 내용이나 계약 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 제한되지 않습니다(아래 6항).

4. 결제 대기 중 (거래 확정 전)

1. 신청이 승인되면 두 참가자는 15분 안에 각자 결제해야 합니다.
2. 확정 전에는 참가자가 거래를 취소할 수 있습니다. 이미 결제한 금액은 전액 환불됩니다.
3. 15분 안에 한쪽이라도 결제하지 않으면 거래는 자동으로 취소되고, 결제한 금액은 전액 자동 환불됩니다.

5. 거래 확정 후

1. 두 사람이 모두 결제해 거래가 확정되면, 한쪽이 임의로 취소할 수 없습니다. 상대 매장이 음식을 준비하고 있기 때문입니다.
2. 거래를 진행할 수 없거나, 상대가 오지 않거나, 음식을 받지 못했거나, 약속한 음식과 다른 경우에는 앱의 거래 화면에서 "거래에 문제가 있나요?"로 문제를 접수하세요. 사진을 함께 올릴 수 있습니다.
3. 딴밥 운영팀이 두 매장의 내용과 사진, 채팅 기록을 확인해 다음 중 하나로 처리하고 두 매장에 알려드립니다.
   • 재개: 거래를 이어서 진행합니다. 환불하지 않습니다.
   • 완료: 거래를 완료로 처리합니다. 환불하지 않고 정산을 진행합니다.
   • 취소: 거래를 취소하고 두 참가자가 결제한 금액 전액(중개 수수료, 메뉴 차액, 배달비)을 환불합니다. 해당 거래의 정산금은 지급하지 않습니다.
4. 문제가 접수된 거래의 정산금은 처리 결과가 나올 때까지 보류됩니다.

6. 거래 완료 후

1. 두 참가자가 모두 음식을 받았다고 확인하면 거래가 완료됩니다. 완료 뒤에 문제를 발견한 경우 완료 후 72시간 안에 같은 방법으로 문제를 접수해 주세요. 위 5항의 절차에 따라 처리합니다. 72시간 접수는 음식과 거래 내용을 신속하게 확인하기 위한 운영 안내입니다.
2. 72시간이 지난 뒤에도 관계 법령에 따른 청약철회와 손해배상 청구는 제한되지 않습니다. 앱의 문의하기나 아래 연락처로 요청하면 회사가 확인해 처리합니다.
3. 받은 음식이 표시·광고의 내용이나 계약 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 72시간과 관계없이 관계 법령이 정한 기간 안에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

7. 환불 방법과 기간

1. 환불은 결제한 수단으로 결제를 취소하는 방식으로 이루어집니다.
2. 회사의 결제 취소 요청 기한: 거래가 취소되거나 운영팀이 취소를 결정하면, 회사는 바로 결제대행사(KG이니시스)에 결제 취소를 요청합니다. 자동 요청이 실패하면 운영팀이 확인해 다시 요청하며, 늦어도 결정일부터 3영업일 안에 요청하고 결과를 알려드립니다.
3. 결제수단별 반영 기간: 회사가 결제 취소를 요청한 뒤 실제로 반영되는 시점은 결제수단을 제공하는 회사의 기준에 따릅니다.
   • 신용카드: 카드사 사정에 따라 보통 3~7영업일 안에 승인이 취소됩니다. 이미 대금이 청구된 경우에는 카드사의 기준에 따라 다음 청구에서 빼거나 돌려드립니다.
   • 체크카드: 카드사 사정에 따라 보통 3~7영업일 안에 결제한 계좌로 돌아갑니다.
   • 간편결제: 각 간편결제 서비스의 기준에 따릅니다.
4. 반영이 늦어지면 앱의 문의하기나 아래 연락처로 알려 주세요. 회사가 결제대행사에 처리 상태를 확인해 알려드립니다.

8. 음식에 관한 책임

음식의 준비, 포장, 전달은 각 음식점이 직접 합니다. 거래와 관련해 문제가 생기면 회사가 민원을 접수하고, 정해진 분쟁 절차에 따라 취소·환불 등으로 책임지고 처리합니다. 음식에 문제가 있으면 문제 접수로 알려주세요. 운영팀이 확인해 위 기준에 따라 처리합니다.

9. 문의