이용약관·환불정책·개인정보 처리방침 개정 안내 (2026년 11월 6일 공지)
게시일: 2026년 11월 6일
딴밥을 이용해 주셔서 감사합니다. 바꿔먹기 결제와 정산금 지급을 준비하면서 이용약관, 환불정책, 개인정보 처리방침을 아래와 같이 바꿉니다. 바뀐 전문은 아래 6항에서 볼 수 있고, 조항별 변경 전후는 4항 신구조문 대비에 정리했습니다.
1. 적용일
| 문서 | 적용일 |
|---|---|
| 이용약관, 환불정책 | 2026년 11월 6일 이후 새로 가입하는 회원: 2026년 11월 6일부터 2026년 11월 6일 전에 가입한 회원: 2026년 12월 7일부터 적용되며, 그 전에 앱에서 바뀐 약관에 동의하면 동의한 날부터 적용됩니다. 12월 7일 이후에는 바뀐 약관에 동의해야 바꿔먹기를 할 수 있어요. |
| 개인정보 처리방침 | 2026년 11월 13일 (모든 회원) |
2. 바뀌는 내용
이용약관
- 중개 수수료: 거래 참가자 1인당 이용료 500원에서, 두 매장이 주고받는 메뉴 교환가격의 차이(차액)에 따라 정해지는 중개 수수료로 바뀝니다. 차액 2만 원 미만은 700원, 2만 원부터는 900원에 5천 원마다 100원을 더합니다(차액 10만 원이면 2,500원). 두 참가자가 같은 금액을 냅니다. (제2조, 제9조)
- 한 거래의 차액 상한: 차액이 10만 원을 넘는 신청·조건 제안·승인은 할 수 없습니다. (제9조)
- 배달비: 서로 배달의 배달비는 1인 3,000원에서, 음식을 배달하는 매장이 3,000원·3,500원·4,000원 중에서 정한 금액으로 바뀝니다. 신청이 승인될 때의 금액으로 고정됩니다. (제9조)
- 결제 대기 시간: 신청이 승인된 뒤 각자 결제하는 시간이 10분에서 15분으로 늘어납니다. (제7조)
- 결제 수수료: 메뉴 차액과 배달비를 받는 매장에 그 금액의 1.6%(부가가치세 별도)를 결제 수수료로 부과하고, 정산자료를 만들 때 정산금에서 공제합니다. 중개 수수료의 결제 처리 비용은 회사가 부담합니다. (제9조, 제11조)
- 정산금 지급: 정산금은 매월 15일과 말일 무렵, 회사와 계약한 지급대행사(KG이니시스)를 통해 등록된 정산 계좌로 지급합니다. 지급 1건마다 정산 처리 수수료 500원(부가가치세 포함)을 공제하고, 한 회차 정산 합계가 1,000원 이하이면 다음 회차와 함께 지급합니다. 집계 기간과 지급일은 앱의 정산 화면에서 안내합니다. (제11조)
- 정산 계좌: 예금주는 사업자등록의 대표자 또는 상호와 같아야 하고, 계좌를 등록할 때 예금주명·은행·계좌번호·대표자 생년월일을 입력하며 지급대행사가 확인합니다. 계좌가 확인 중이거나 반려되면 지급이 미뤄집니다. (제11조)
- 거래 완료 후 문제 접수: 완료 뒤에 발견한 문제는 완료 후 72시간 안에 앱에서 접수해 주세요. 72시간은 빠른 확인을 위한 운영 안내이며, 그 뒤에도 관계 법령에 따른 청약철회와 손해배상 청구는 제한되지 않습니다. 조리된 음식의 특성상 단순 변심에 의한 청약철회는 관계 법령에 따라 제한될 수 있습니다. (제10조)
- 판매 매장 정보: 결제 전에 거래 상대 매장의 상호, 등록된 매장 주소와 연락 경로를 앱의 결제 화면에서 볼 수 있습니다. 대표자명과 사업자등록번호는 그 매장 사장님이 제공에 동의한 경우에만 보입니다(매장 등록 때와 MY > 사업자 정보에서 정하고 언제든 바꿀 수 있어요). 제공받은 정보는 그 거래의 확인과 문제 해결에만 써야 합니다. (제7조의2)
- 음식에 관한 책임: 매장이 제공한 음식의 위생과 안전에 대한 책임은 그 음식을 제공한 매장에 있고, 회사의 고의 또는 과실로 생긴 손해는 회사가 책임집니다. (제4조, 제16조)
- 정산금 반환과 상계: 정산금이 지급된 뒤 거래가 취소·환불되어 매장에 반환의무가 생기면 회사가 사유·금액·산정 근거를 안내하고 반환을 요청할 수 있습니다. 매장의 귀책으로 반환의무가 확정된 경우에만, 앱 알림 또는 이메일로 미리 알린 뒤 이후 정산금과 상계할 수 있습니다. (제11조)
- 책임의 제한: 회사가 책임을 지지 않는 경우를 다섯 가지로 한정해 적고, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 면책되지 않는다는 점을 밝혔습니다. (제16조)
- 결제대행사 명의 청구: 결제대금은 결제대행사(KG이니시스) 명의로 청구됩니다. (제9조)
- 매장 리뷰·즐겨찾기: 바꿔먹기가 완료된 뒤 14일 안에 거래 상대 매장에 별점(1~5)과 리뷰(10~300자)를 남길 수 있고, 리뷰를 받은 매장 사장님은 답글을 달 수 있습니다. 리뷰에는 작성 매장 이름이 보이고 작성자가 수정·삭제할 수 있습니다. 사실과 다른 내용, 비방, 광고, 대가를 조건으로 한 리뷰는 금지되며, 위반이 확인되면 삭제되고 판단이 어려운 경우 30일 이내 임시조치될 수 있습니다. 조치된 리뷰는 자리에 조치 사실이 표시되고, 작성 매장과 신청인에게 알립니다. 매장 즐겨찾기는 본인에게만 보이는 개인 설정입니다. (제14조, 제14조의2, 제14조의3 신설)
- 권리침해 신고와 이의 제기: 리뷰·답글 등으로 사생활 침해나 명예훼손 등 권리가 침해됐다고 판단하는 회원 또는 권리침해 주장자는 침해 사유를 밝혀 삭제나 반박 게재를 요청할 수 있고, 회사는 지체 없이 삭제·임시조치하고 신청인과 작성자에게 통지합니다. 작성자는 문의하기로 이의를 제기하고 소명자료를 낼 수 있습니다. 회원이 아닌 분은 support@wayform.kr로 접수합니다. (제14조의2 5~8항 신설)
환불정책
- 판매 상품 표를 바뀐 약관에 맞췄습니다: 중개 수수료(차액 구간제), 매장이 정한 배달비, 메뉴 교환 차액(한 거래 10만 원까지). "1회 결제 최고 금액 100,000원" 줄은 뺐습니다. (1절)
- 결제 대기 시간 15분, 거래 완료 후 72시간 문제 접수 안내와 그 뒤의 법령상 권리를 반영했습니다. (4절, 6절)
- 조리된 음식의 특성상 청약철회가 제한될 수 있는 경우와, 그렇지 않은 경우(표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우)를 밝혔습니다. (3절, 6절)
- 거래가 취소되면 회사가 바로 결제대행사에 결제 취소를 요청하고, 늦어도 결정일부터 3영업일 안에 요청합니다. 결제수단별 반영 기간을 적었습니다. (7절)
- 매장 사이 거래와 조리 음식의 특성을 반영하되 관계 법령이 보장하는 권리를 제한하지 않는다는 원칙을 머리말에 넣었습니다.
개인정보 처리방침 (2026년 11월 13일 시행)
- 판매 매장 정보 제공: 결제 전에 거래 상대 매장에 상호, 등록된 매장 주소, 연락 경로를 제공하고, 대표자명·사업자등록번호는 사장님이 제공에 동의한 경우에만 제공한다는 항목을 제3자 제공에 넣었습니다. 동의는 매장 등록 때, 바뀐 약관에 동의할 때, MY > 사업자 정보에서 정하고 언제든 철회할 수 있으며, 동의하지 않아도 이용에 제한은 없습니다. 열람 기록과 동의·철회 기록을 보관합니다. (2절, 3절, 4절)
- 약관 동의 이력: 탈퇴하면 동의 이력도 함께 삭제합니다. 다만 바꿔먹기 거래에 참가한 이력이 있는 회원은 동의한 약관 버전, 동의 일시, 동의한 화면과 매장 소속 식별값만 따로 보관하고 탈퇴일부터 5년이 지나면 자동으로 삭제합니다. 탈퇴할 때 분쟁이 진행 중이었다면 분쟁이 끝난 뒤 3년까지만 보관합니다. 이름·연락처는 함께 보관하지 않습니다. (3절)
- 문의·신고·거래 문제 기록: 처리가 끝난 날부터 3년 동안 보관한 뒤 삭제한다는 기준과 삭제 범위를 적었습니다. (3절)
- 반려·정지된 사업자등록번호: 같은 번호로 다시 가입해 제한을 피하지 못하도록, 복원할 수 없는 값(해시)으로 바꿔 3년 동안 보관한 뒤 자동으로 삭제합니다. 번호 원문은 보관하지 않습니다. (2절, 3절)
- 운영자 2단계 인증: 운영자 계정이 2단계 인증을 거친다는 점을 안전성 확보 조치에 적었습니다. (9절)
- 리뷰·즐겨찾기: 처리 항목에 매장 리뷰와 답글(별점, 내용, 작성 매장, 작성·수정 시각)과 즐겨찾기한 매장, 이의 제기 내용을, 처리 목적에 리뷰 게시와 즐겨찾기 제공을 더했습니다. 즐겨찾기는 탈퇴할 때 삭제합니다. 리뷰·답글은 작성자가 지우면 바로 삭제하되, 신고·권리침해 조치·분쟁이 걸린 리뷰만 처리 기록을 위해 분리 보관하고 처리가 끝난 뒤 3년이 지나면 자동으로 삭제합니다. 리뷰를 쓴 매장이 탈퇴·폐업하면 "탈퇴한 매장"으로 표시하고 작성 매장·회원 식별값을 지웁니다. (1절, 2절, 3절)
3. 회원에게 불리한 변경과 적용 방법
이번 개정에는 회원에게 불리할 수 있는 변경이 있습니다: 중개 수수료 기준(500원 → 700원부터), 배달비 최대 4,000원, 거래 완료 후 72시간 문제 접수 안내, 정산 처리 수수료 500원과 최소 지급액, 정산 계좌 예금주 조건, 한 거래 차액 10만 원 상한, 매장 귀책 시 정산금 상계. 그래서 2026년 11월 6일 전에 가입한 회원에게는 약관 제3조 3항에 따라 공지일부터 30일이 지난 2026년 12월 7일부터 적용하고, 앱 알림으로도 따로 알려드립니다.
- 그 전에 앱에서 바뀐 약관에 동의하면 동의한 날부터 적용됩니다.
- 12월 7일 이후에는 바뀐 약관에 동의해야 바꿔먹기(거래글 작성, 메뉴 요청, 신청, 승인, 결제)를 할 수 있어요. 이미 확정된 거래는 끝까지 진행됩니다.
- 바뀐 약관에 동의하지 않는 회원은 언제든 탈퇴할 수 있습니다(제15조).
- 적용일 전에 승인된 거래의 요금·배달비와 그 전에 만들어진 정산은 그때의 기준을 따릅니다(부칙 2항).
4. 신구조문 대비
이용약관
| 조항 | 현행 (2026년 10월 6일 시행) | 개정 |
|---|---|---|
| 제2조 7호 | "이용료"는 회사가 받는 서비스 이용 요금 | "중개 수수료", "결제 수수료", "정산 처리 수수료"를 각각 정의 |
| 제3조 5항 (신설) | — | 공지일 이후 가입하는 회원에게는 공지일부터, 그 전에 가입한 회원에게는 공지 기간이 지난 날부터(그 전에 동의하면 동의한 날부터) 적용 |
| 제4조 4항 (신설) | — | 음식의 위생·안전 책임은 제공한 매장에, 회사의 고의·과실로 생긴 손해는 회사가 책임 |
| 제7조 3·4항 | 두 참가자는 10분 안에 각자 결제 | 15분 안에 각자 결제 |
| 제7조의2 (신설) | — | 결제 전에 거래 상대 매장의 상호·등록된 매장 주소·연락 경로를 결제 화면에서 제공. 대표자명·사업자등록번호는 그 매장 사장님이 제공에 동의한 경우에만. 받은 정보는 그 거래의 확인·문제 해결에만 사용 |
| 제9조 1·2항 | 이용료: 거래 참가자 1인당 500원 | 중개 수수료: 차액 2만 원 미만 700원, 2만 원 이상 900원에 5천 원마다 100원 추가(참가자마다 같은 금액). 부가가치세 포함. 승인될 때의 기준 적용 |
| 제9조 4항 (신설) | — | 한 거래의 차액은 10만 원까지 |
| 제9조 5항 | 배달비 1인당 3,000원 | 음식을 배달하는 매장이 정한 3,000원·3,500원·4,000원 중 하나, 승인 때 금액으로 고정 |
| 제9조 7항 | 결제 수수료를 매장 정산금에서 공제(요율 없음) | 받는 금액의 1.6%(부가가치세 별도), 정산자료 작성 때 공제 |
| 제9조 8항 (신설) | — | 결제대금은 결제대행사(KG이니시스) 명의로 청구 |
| 제10조 2~5항, 8항 | 거래가 완료된 뒤에도 문제를 접수할 수 있음 | 완료 후 72시간 안에 접수(운영 안내). 그 뒤에도 관계 법령에 따른 청약철회·손해배상 청구는 제한되지 않음. 조리 음식의 특성상 단순 변심 청약철회는 제한될 수 있음. 관계 법령이 보장하는 권리는 제한하지 않음 |
| 제11조 1~3항 | 회사가 정한 지급일에 정산 계좌로 지급 | 회사가 정산자료를 만들어 지급대행사(KG이니시스)에 전달하고 지급대행사가 지급. 원칙적으로 매월 15일과 말일. 지급 1건마다 정산 처리 수수료 500원 공제, 정산 합계 1,000원 이하는 다음 회차 |
| 제11조 4·5항 | 정산 계좌가 없으면 등록할 때까지 지급 보류 | 계좌가 없거나 확인 중·반려면 확인될 때까지 보류. 예금주는 대표자 또는 상호와 같아야 하고, 예금주명·은행·계좌번호·대표자 생년월일을 입력 |
| 제11조 6항 | 문제가 접수된 거래의 정산금은 보류 | (같음) + 접수 기간이 지난 뒤 문의로 알려진 문제도 지급 전이면 보류 가능 |
| 제11조 7·8항 (신설) | — | 지급 뒤 취소·환불이 확정되면 반환 요청 가능. 매장 귀책으로 확정된 경우에만 사전 서면 통지 뒤 이후 정산금과 상계. 회사 귀책 금액은 매장에 부담시키지 않음 |
| 제16조 | 천재지변, 통신 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유면 면책 | 면책되는 경우를 다섯 가지로 한정. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 면책되지 않음 |
| 제14조 | 부적절한 콘텐츠 예시: 매장·메뉴 이름과 사진, 매장 소개, 거래글, 채팅 메시지 | 리뷰와 답글을 더함 |
| 제14조의2 1·2항 | 표현 검사·신고 대상: 채팅, 거래글, 매장 이름과 소개, 메뉴 이름, 닉네임 / 매장, 메뉴, 거래글, 채팅 메시지 | 두 목록에 리뷰와 답글을 더함 |
| 제14조의2 5~8항 (신설) | — | 권리침해를 주장하는 회원 또는 제3자는 해당 정보와 침해 사유를 밝혀 삭제·반박 게재를 요청할 수 있음. 회사는 지체 없이 삭제·임시조치하고 신청인·작성자에게 통지, 게시물에 조치 사실 표시. 판단이 어렵거나 다툼이 예상되면 30일 이내 임시 차단, 기간·사유 통지, 소명자료로 유지·변경·해제 판단. 작성자는 문의하기로 이의 제기·소명, 명백한 위반·위법 게시물은 삭제 |
| 제14조의3 (신설) | — | 매장 리뷰: 완료 후 14일 안에 참가 매장의 회원이 거래 1건에 1개(별점 1~5, 10~300자, 사진 없음), 취소·문제 접수 중 거래는 불가. 작성 매장 이름으로 표시, 작성자와 그 매장 사장님이 수정·삭제(수정됨 표시), 받은 매장 사장님의 답글 1개. 허위·비방·광고·외부 결제 유도·개인정보·거래 무관 내용과 대가 리뷰 금지. 위반이 확인되면 삭제, 판단이 어려우면 30일 이내 임시조치, 반복 시 이용 제한. 조치된 리뷰는 자리에 조치 사실 표시, 작성자·신청인 통지, 이의 제기 가능. 리뷰는 서비스 안 표시·평균 별점 계산에 쓰이고 별도 허락 없이 외부 광고에 쓰지 않음. 서비스 제공에 필요한 기간 보관, 삭제하면 즉시 표시 중단, 법령 보존·분쟁 대응 근거가 있으면 분리 보관. 탈퇴·폐업 매장은 "탈퇴한 매장"으로 표시하고 식별정보는 삭제·비식별. 즐겨찾기는 본인에게만 보이는 개인 설정 |
| 부칙 | 시행일부터 적용 | 신규 회원 11월 6일, 기존 회원 12월 7일(그 전에 동의하면 동의한 날부터). 12월 7일 이후에는 동의해야 바꿔먹기 가능. 적용 전 승인된 거래와 정산은 그때의 기준 |
환불정책
| 위치 | 현행 (2026년 10월 6일 시행) | 개정 |
|---|---|---|
| 머리말 | 결제 금액(이용료, 메뉴 차액, 서로 배달의 배달비) | 결제 금액(중개 수수료, 메뉴 차액, 서로 배달의 배달비). 매장 사이 거래·조리 음식의 특성을 반영하되 관계 법령상 권리는 제한하지 않음 |
| 1절 판매 상품 | 바꿔먹기 이용료 1인 500원 / 배달비 1인 3,000원 / 메뉴 교환 차액 / 1회 결제 최고 금액 100,000원 | 중개 수수료 1인 700원부터(차액 구간제) / 배달비 3,000원·3,500원·4,000원 중 매장이 정한 금액 / 메뉴 교환 차액(한 거래 10만 원까지) / 결제 최고 금액 줄 삭제 |
| 3절 | 음식이 제공된 뒤에는 교환할 수 없음 | (같음) + 조리 음식의 특성상 단순 변심 청약철회가 제한될 수 있음. 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 제한되지 않음 |
| 4절 | 10분 안에 각자 결제 | 15분 안에 각자 결제 |
| 6절 | 완료 뒤 문제도 같은 방법으로 접수 | 완료 후 72시간 안에 접수(운영 안내). 그 뒤에도 법령에 따른 청약철회·손해배상 청구 가능 |
| 7절 | 환불은 결제한 수단으로 취소 | (같음) + 회사는 바로 결제 취소를 요청하고 늦어도 결정일부터 3영업일 안에 요청. 신용카드·체크카드·간편결제별 반영 기간 안내 |
개인정보 처리방침
| 위치 | 현행 (2026년 11월 5일 시행) | 개정 (2026년 11월 13일 시행) |
|---|---|---|
| 2절 사장님·매장, 처리 근거 | (사업자·매장 항목) | (같음) + 반려·정지된 사업자등록번호를 복원할 수 없는 값으로 바꿔 따로 보관(부정 재가입 방지, 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제6호) |
| 2절 가입 동의 | 약관·처리방침 버전, 14세 확인, 동의 시각 | (같음) + 사장님의 판매 매장 정보 제공 동의 여부, 동의·철회 시각, 동의 문구 버전, 설정한 화면 |
| 3절 1항 | 탈퇴 때 가입 동의 기록도 바로 삭제 | (같음) 다만 거래 이력이 있는 회원의 동의 이력은 8항에 따라 일부만 따로 보관 |
| 3절 5·6항 (신설) | — | 문의·신고·거래 문제 기록은 처리 완료 후 3년 보관 뒤 삭제. 반려·정지된 사업자등록번호의 해시값은 3년 보관 뒤 자동 삭제 |
| 3절 8·9항 (신설) | — | 거래 이력이 있는 회원의 약관 동의 이력(버전·일시·화면·매장 소속 식별값)만 탈퇴 뒤 5년 보관 뒤 자동 삭제, 분쟁 중이었다면 분쟁 종료 뒤 3년까지. 판매 매장 정보 열람 기록 5년 보관 |
| 4절 제3자 제공 | 사업자 확인(국세청) | (같음) + 거래 상대 매장에 판매 매장 정보 제공: 상호·등록된 매장 주소·연락 경로는 결제 대기 중 결제 화면에서 [보기]를 누를 때, 대표자명·사업자등록번호는 사장님이 제공에 동의한 경우에만. 동의·철회 방법과 거부 시 불이익 안내 |
| 1절·2절 서비스 이용 기록 | 거래글·신청·거래 기록, 채팅 메시지, 문제 접수·문의·신고 내용, 차단한 매장, 알림 기록, 접속 기록 | (같음) + 매장 리뷰와 답글(별점, 내용, 작성 매장, 작성·수정 시각), 즐겨찾기한 매장. 처리 목적에 리뷰 게시·평균 별점 표시와 즐겨찾기 제공 |
| 3절 1항·10항 (신설) | — | 즐겨찾기는 탈퇴 때 삭제. 리뷰·답글은 지우면 바로 삭제하되, 신고·권리침해 조치·분쟁이 걸린 리뷰는 처리 기록으로 분리 보관하고 처리 종료 후 3년 뒤 자동 삭제(회사가 삭제한 리뷰도 같은 기간). 탈퇴·폐업한 작성 매장은 "탈퇴한 매장"으로 표시하고 식별값 삭제 |
| 9절 안전성 확보 조치 | 운영자 권한은 지정된 계정에만 | (같음) + 운영자는 2단계 인증을 거침 |
5. 바뀌는 이유
바꿔먹기 결제와 정산금 지급을 시작하면서 중개 수수료 기준, 정산 방법과 수수료, 거래 문제 처리 기준을 실제 운영 방식에 맞게 정하고, 결제 전 판매 매장 정보 제공과 음식에 관한 책임 등 법령에서 정한 사항을 담기 위해서입니다. 개인정보 처리방침은 이에 따라 새로 제공·보관하는 정보와 그 기간을 적었습니다.
6. 전문 보기
- 이용약관: 개정 전문 · 현행 이용약관
- 환불정책: 개정 전문 · 현행 환불정책
- 개인정보 처리방침: 개정 전문 (2026년 11월 13일 시행, 현재 개인정보 처리방침) · 이전 개인정보 처리방침 (2026년 11월 5일 시행본)
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